by UCC EXPERTS
Déclarer un ticket support
Signalez un bug ou demandez une évolution. Plus votre description est précise, plus la prise en charge est rapide : indiquez l'écran concerné, les étapes suivies et joignez une capture d'écran.
Support du lundi au vendredi, 9h – 18h (jours ouvrés)
Une déclaration reçue hors de ces horaires est traitée le jour ouvré suivant.
P1 — Bloquant
L'activité est arrêtée, aucun contournement possible.
Prise en charge le jour ouvré même
P2 — Majeur
Fonction dégradée, un contournement existe.
Prise en charge sous 48 h
P3 — Mineur
Gêne limitée : confort, affichage, libellé.
Prise en charge jusqu'à 7 jours
Ces délais correspondent à la prise en charge (analyse de la demande). La durée de résolution dépend de la complexité du sujet.
Comment votre demande est traitée
Vous ne disposez pas d'un carnet de tickets
Un commercial reprendra contact avec vous pour vous proposer la formule de support adaptée.
Votre projet est en cours (non encore livré ou non recetté)
Vos demandes sont prises en compte dans le cadre du projet, avec l'équipe qui le suit.
Vous disposez d'un carnet de tickets
Vos tickets sont traités selon les délais de prise en charge indiqués (P1 le jour même, P2 sous 48 h, P3 jusqu'à 7 jours), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Déclarant
Nature de la demande
Emplacement
Le profil utilisé au moment du constat.
Description
Priorité et fréquence
Contexte rapide (facultatif)
Cette information nous aide à orienter le traitement de votre demande.
Pièces jointes
Une capture est fortement recommandée. Formats acceptés : png, jpg, jpeg, webp, pdf — 10 Mo maximum par fichier.
Les champs marqués d'une étoile sont obligatoires.